¿Cómo podemos ayudarte con Mochi Zen?

Puedes cancelar en cualquier momento, sin penalizaciones ni cargos. La forma de hacerlo depende de dónde te suscribiste:

Después de cancelar, los datos de tu cuenta (registros de comidas, diario, registros de peso) se conservan en el plan gratuito.

Si reinstalaste la app o cambiaste de dispositivo y no ves tus funciones premium:

1. Abre la app y ve a Perfil → Suscripción
2. Toca "Restaurar compras"
3. Inicia sesión con el mismo Apple ID o correo que usaste para suscribirte

Si aun así no se restaura, usa el formulario de contacto de abajo con el correo de tu cuenta y lo resolvemos en menos de 24 horas.

Los dos planes de pago incluyen las mismas funciones. Con el plan anual ahorras un 33%.

Primero, prueba Restaurar compras en Perfil → Suscripción. Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta que usaste para suscribirte.

Si no funciona, usa el formulario de contacto de abajo e incluye el correo de tu cuenta, la fecha del cargo y una captura de pantalla del recibo. Lo resolvemos en menos de 24 horas.

Compras en el App Store (iOS): Apple gestiona los reembolsos. Entra a reportaproblem.apple.com, inicia sesión con tu Apple ID, busca el cargo de Mochi Zen y selecciona "Solicitar un reembolso".

Suscripciones web: usa el formulario de contacto de abajo dentro de los 14 días posteriores al cargo y revisaremos tu solicitud.

En la pantalla de inicio de sesión, toca "¿Olvidaste tu contraseña?" y escribe tu correo. En unos minutos recibirás un enlace para restablecerla. Si no llega, revisa tu carpeta de spam.

Si te registraste con Apple, no tienes una contraseña de Mochi Zen. Usa el botón "Iniciar sesión con Apple".

Para proteger tu cuenta, los cambios de correo requieren una verificación manual. Usa el formulario de contacto de abajo con el asunto "Solicitud de cambio de correo" e incluye tu nuevo correo. Lo actualizamos en menos de 24 horas.

En la app, ve a Perfil → Configuración → Eliminar cuenta. Esto borra de forma permanente tu cuenta y todos los datos asociados (registros de comidas, diario, historial de peso, progreso en las sesiones).

También puedes usar el formulario de contacto de abajo con el asunto "Eliminar mi cuenta" desde el correo con el que te registraste. Confirmamos la eliminación en menos de 48 horas.

Sí. Mochi Zen funciona en iPhone, iPad, Android y cualquier navegador moderno. Inicia sesión con la misma cuenta en todos tus dispositivos y tu progreso (sesiones, registros de comidas, registros de peso y diario) se sincroniza automáticamente. Una sola suscripción cubre todos tus dispositivos.

Las sesiones se desbloquean poco a poco: cada sesión nueva se habilita después de escuchar la actual durante 7 días seguidos. No es para ponerte trabas; así es como funciona realmente la RTT (Terapia de Transformación Rápida).

La mente subconsciente afianza una creencia nueva a través de la repetición. Siete días de refuerzo es lo mínimo para que los cambios de cada sesión se conviertan en vías neuronales estables antes de pasar a la siguiente capa. No estás esperando acceso: le estás dando a tu mente el tiempo que necesita para cambiar de verdad.

Saltarte un día reinicia tu contador de racha, pero tus sesiones nunca vencen y nunca pierdes el acceso. Retoma justo donde te quedaste. El subconsciente no necesita una racha perfecta para cambiar: la constancia a lo largo del tiempo importa mucho más que la perfección.

Sí. Con una suscripción de pago, puedes repetir sin límite todas las sesiones desbloqueadas. Muchas personas notan que escucharlas varias veces profundiza el efecto. La app guarda tu historial de sesiones para que veas tu constancia con el tiempo.

Prueba estos pasos en orden:

1. Revisa que el volumen de tu dispositivo esté alto y que no esté en silencio
2. Asegúrate de tener conexión a internet (las sesiones se reproducen en streaming desde nuestros servidores)
3. Cierra la app y vuelve a abrirla
4. Si usas la app web, prueba con Chrome o Safari
5. Reinicia tu dispositivo

Si el audio sigue sin reproducirse, usa el formulario de contacto de abajo e incluye el modelo de tu dispositivo y la versión del sistema operativo.

Las sesiones te llevan a un estado de relajación profunda. Escúchalas en un lugar seguro y cómodo donde puedas cerrar los ojos: antes de dormir, en la hora de la comida o a primera hora de la mañana son momentos ideales.

Después de escanear, puedes tocar cualquier alimento detectado para editar su nombre, cantidad o tamaño de porción, quitar los que se identificaron mal o agregar con el buscador los que el escáner no detectó.

Consejos para escanear mejor: usa buena iluminación, toma la foto justo desde arriba y asegúrate de que se vean todos los alimentos. Evita recipientes oscuros o sombras fuertes.

Escribes lo que comiste con tus propias palabras y la app lo separa en alimentos, con porciones y macros estimados. Por ejemplo, si escribes dos huevos revueltos y pan tostado integral, identifica ambos alimentos y calcula calorías, proteína, carbohidratos, grasa y fibra. Puedes revisar los detalles y ajustar cualquier número antes de guardar.

Puedes registrar el agua escribiéndola en tu registro de comidas o tocando un botón para sumar rápido un vaso de ocho onzas. Si escribes un vaso de agua junto con tu desayuno, la app lo registra automáticamente. Cada onza cuenta para tu meta diaria de 64 onzas, que puedes revisar cuando quieras en tu vista del día.

Escribes actividades como caminata de 30 min directamente en tu registro. La app estima las calorías quemadas según la actividad, la duración y tu peso corporal, y muestra tus minutos activos y los totales del día y de la semana. Esas calorías quemadas no se suman a tu meta diaria de comida, porque tu meta ya considera tu nivel de actividad.

Ve a Perfil → Calculadora de macros y vuelve a usar la calculadora con tus datos actualizados. Tus nuevas metas se aplican a tu registro de comidas a partir de ese momento. Te recomendamos recalcular cada 4 a 6 semanas o cada vez que tu peso cambie 10 libras o más (unos 4.5 kg).

Sí. En el buscador de alimentos, desplázate hasta abajo y toca "Crear alimento propio". Escribe el nombre y la información nutricional, y se guarda en tu biblioteca personal de alimentos para la próxima vez.

Las comidas guardadas te permiten guardar una combinación de alimentos como una plantilla con nombre. Registra una comida y luego toca "Guardar comida" para ponerle nombre. La próxima vez, búscala en tu lista de Comidas guardadas y agrégala completa a tu registro con un solo toque, sin volver a ingresar cada alimento.

1. Fuerza el cierre de la app y vuelve a abrirla
2. Revisa si hay una actualización de la app en el App Store
3. Reinicia tu dispositivo
4. Desinstala y vuelve a instalar la app (tus datos están guardados en tu cuenta; inicia sesión de nuevo para recuperarlos)

Si el problema continúa, usa el formulario de contacto de abajo e incluye el modelo de tu dispositivo, la versión de iOS y una descripción de lo que estabas haciendo cuando se cerró.

Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta en todos los dispositivos. Los datos se sincronizan automáticamente cuando tienes conexión a internet. Si ves datos desactualizados, desliza hacia abajo en la pantalla principal para actualizar, o cierra sesión y vuelve a entrar.

Si los problemas de sincronización continúan, usa el formulario de contacto de abajo.

Ve a Perfil → Suscripción → Restaurar compras y asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta con la que compraste. Si aún no aparece, usa el formulario de contacto de abajo y lo solucionamos en menos de 24 horas.

Mochi Zen recopila la información que tú nos das (correo, nombre, datos del perfil), datos de uso (sesiones escuchadas, registros de comidas, registros de peso, entradas del diario) y analíticas estándar (tipo de dispositivo, versión de la app). No vendemos tus datos a terceros.

Consulta nuestra Política de privacidad completa para conocer los detalles.

Para eliminar tu cuenta y todos los datos asociados, ve a Perfil → Configuración → Eliminar cuenta en la app, o usa el formulario de contacto de abajo con el asunto "Eliminar mi cuenta".

Para pedir una copia de tus datos, usa el formulario de contacto de abajo con el asunto "Solicitud de exportación de datos" y te respondemos en un plazo de 30 días.